Retours et échanges
Comment retourner un produit
Nous avons simplifié notre procédure de retour, car ce qui fait votre bonheur, fait notre bonheur !
Contactez-nous
Contactez nos aimables conseillers clients dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour les informer que vous souhaitez organiser un retour, que ce soit pour un remboursement ou un échange.
Imprimez votre étiquette
Nous prenons en charge les frais de retour. Notre équipe vous fournira donc une étiquette prépayée à apposer sur le colis. Assurez-vous également de l'avoir solidement remballé.
Point relais
Déposez ensuite votre colis au point Mondial Relay le plus proche. Votre échange ou votre remboursement seront traités une fois que nous aurons reçu vos produits.
Traitement des retours
Nous vous rembourserons votre achat ou vous enverrons les nouveaux articles dès que notre entrepôt aura réceptionné les produits retournés. Si ceux-ci ne répondent pas à nos critères d'éligibilité, notre équipe prendra contact avec vous.
Admissibilité aux retours gratuits
Vous ne pouvez retourner qu'un seul carton par produit. Si votre carton est livré dans deux boîtes séparées, vous pouvez en retourner une seule. Mais vous ne pouvez garder qu'un paquet du produit. Les articles lavables doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine pour être éligibles.
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